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Below is all the information about the shipping and delivery of your orders. At 4Elementos, we do everything we can to ensure that shipping times are met; however, if you have not received your order after the indicated time, please contact us by sending an email to clientes@4elementos.es

Upon placing an order, you should receive an "Order Confirmation" email with the details of the items you have just purchased. Next, our team will start preparing your order and we will inform you of its status, notifying you on the following stages of your order: Preparation in progress, ready for shipping (in this notification we will send you a shipment tracking link), sent and delivered.
If you do not see these emails, please check your junk mail or spam folder. If you cannot find the emails in this folder, do not hesitate to contact us at clientes@4elementos.es

1. Shipping/delivery time of an order

The shipping/delivery time of your order will be 24-72 hours on business days (Monday-Friday) in Spanish national territory. The delivery time may be longer for certain destinations; see the table below to find out the costs, areas and delivery times.

Orders placed after 15:00h will be processed the next day. Free shipping on orders over 250€. Free collection in physical shop: A Coruña. Vigo and Ourense.

The following days are excluded from the shipping time: Saturdays, Sundays and bank holidays.

2. Shipments: Spain - Portugal

* Tax included

3. Shipments: EU

Shipping costs to EU countries will be calculated based on the weight of the wanted items.

To see how much you would have to pay for shipping costs to an EU country, add the items you want to the cart and visit the summary of your purchase (by clicking on the cart); a chart will appear specifying the shipping costs.

4. Shipping/delivery time during specific periods

During certain periods such as Christmas, Black-Friday, Sales or other promotional campaigns that we organize, our shipping/delivery time may be higher than the standard times indicated above. This information will be shown when you select the shipping agent during your purchase process, so you will know the approximate time it will take to reach the destination address of your choice before placing the order.

5. Where can you receive your order

You can receive it at the address you choose (home, work ...) at the time you place your order. Remember to fill in all the fields correctly and leave a contact telephone number in order to arrange the shipment and to contact you in case of any incident or in the event the recipient is absent at the time of the delivery.

6. Company delivering your order

4Elementos has Correos Express as its logistics services partner. Once the order leaves our facilities, Correos Express will send you an email, and if you have provided your cell phone details, it will send you a text message 24 hours before the expected delivery date so that you can manage the delivery as you deem appropriate.

7. Status of your shipment

Once your order leaves our facilities, we will send you an email with the tracking number so you can see its status.

24 hours before Correos Express is scheduled to deliver the order, it will send you a text message to indicate the day of delivery and will provide you a link through which you can manage the delivery or the pick-up of your order at a post office.

8. Absence of the recipient at the time of delivery

If nobody is available at the indicated address at the time of the delivery, another delivery attempt will be made in the following days. In the event that delivery cannot be made on that second attempt, the package will be deposited at the nearest Correos Express facility until the delivery is arranged. Once the order has been placed, the delivery method cannot be changed. For any questions or problems, you can contact us through our email clientes@4elementos.es

If you have a specific time-frame in which you can collect the order or any difficulty in doing so, please indicate this in "observations" at the time of ordering or contact us by sending an email to clientes@4elementos.es so that we can agree on the delivery time that best suits your needs.

We remind you that Correos Express will give you the option to pick up your order at a post office through the link that will be sent to you via a text message 24 hours before delivery.

9. 4Elementos shipping liability

At 4Elementos, we always commit to comply with all the conditions set forth on this page; however, on certain occasions it might not be possible to do so for reasons beyond our control, such as a shipment delays due to weather events or theft. For your peace of mind, our shipments are insured and we will respond in any case with our utmost effort and available mechanisms to solve any type of incident in the shortest time possible.

RÜCKSENDUNGEN VON BESTELLUNGEN IM ONLINE-SHOP: 

RUCKZAHLUNGSFRIST 

Sie können einen oder mehrere Artikel Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen innerhalb von 15 Kalendertagen ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben, zurückgeben. 

Originalverpackung der Artikel vorlegen müssen, die nicht beschädigt sind, und dass die Produkte in einwandfreiem Zustand sein müssen. Wie man Online-Bestellungen zurückschickt:

1. IN EINEM PHYSISCHEN GESCHÄFT. 

Wenden Sie sich an das nächstgelegene 4Elementos-Geschäft, um den Umtausch oder die Rückgabe vorzunehmen (siehe Geschäfte). Denken Sie daran, dass Sie unbedingt den Originalkarton oder die Originalverpackung der Artikel vorlegen müssen, die nicht beschädigt sind, und dass die Produkte in einwandfreiem Zustand sein müssen. 

Das Geschäft wird Ihre Rücksendung bearbeiten, und unser Rücksendezentrum wird den Betrag mit der gleichen Zahlungsmethode zurückerstatten, die Sie bei der Online-Bestellung verwendet haben.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung bis zu 10 Arbeitstage dauern kann.

2. PER KURIER.

Beantragen Sie eine Rücksendung, indem Sie eine E-Mail an info@4elementos.es mit dem Betreff "Rücksendung + Bestellnummer" senden. Bitte geben Sie an, welche Produkte Sie zurückgeben möchten. 

WICHTIG!

Die Artikel müssen in einwandfreiem Zustand und in ihrem Originalzustand zurückgegeben werden. Mit Etiketten, ungetragen und unverändert, in der Originalschachtel oder -verpackung und ungewaschen. Der Originalkarton muss unversehrt zurückgegeben werden. Für den Versand müssen Sie ihn in einen anderen Beutel/Karton stecken.

Sobald die Rücksendung mitgeteilt und von 4Elementos akzeptiert wurde, können Sie mit dem Versand Ihrer Bestellung online fortfahren:

• Sie müssen die Rücksendung an clientes@4elementos.es melden und auf die Annahme warten. Wenn die Rücksendung akzeptiert wird, teilen wir Ihnen die Adresse des Lagers mit, an das Sie Ihre Bestellung zurücksenden müssen.
• Legen Sie die Rechnung bei, die Sie mit Ihrer Bestellung erhalten haben, oder füllen Sie das Rücksendeformular aus, um es dem Paket beizulegen. Legen Sie sie in den Karton, in dem Sie die Rücksendung vornehmen.
• Legen Sie die zurückzusendenden Artikel in einen Karton. Dabei kann es sich um denselben Karton handeln, in dem sie geliefert wurden. Achten Sie darauf, dass der Originalkarton ordnungsgemäß geschützt und verpackt ist, damit er beim Transport nicht beschädigt wird.
• Schicken Sie das Paket ab. Die Versandkosten sind vom Kunden zu tragen. Sie können das Transportunternehmen Ihrer Wahl wählen. Der Karton muss außen sowohl Ihre Angaben als Absender als auch die Lieferadresse enthalten, die wir Ihnen zuvor per E-Mail mitgeteilt haben.

*Das Paket muss direkt bei uns ankommen. Senden Sie es als "Standard-Paket" und nicht als "Einschreiben".

*Wenn Ihre Bestellung international ist, müssen Sie eine Versandart verwenden, die die Zoll- und Einfuhrkosten am Zielort abdeckt.

Rückerstattung.

Wenn Ihr Paket in unserem Hauptsitz ankommt und wir überprüfen, dass die Artikel in den oben genannten Bedingungen sind, werden wir gehen, um die entsprechende Rückerstattung des Produkts zu machen (befreit in der Rückkehr die Versandkosten). Im Falle der Rückgabe des Gesamtbetrags werden die Transportkosten abgezogen, wenn der Fehler nicht auf 4 Elements zurückzuführen ist.

Die Rückerstattung erfolgt mit der gleichen Zahlungsmethode, mit der Sie den Kauf getätigt haben. Die Bearbeitung der Rückerstattung kann zwischen 24 und 72 Stunden in Anspruch nehmen.

Online-Auftragsänderungen

Diese Methode gibt es nicht. Wir akzeptieren keinen Online-Umtausch.

Bitte senden Sie den Artikel, den Sie nicht möchten, zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.

Reklamationspolitik im Falle mangelhafter Produkte:

Als Verbraucher haben Sie Anspruch auf die gesetzliche Garantie des Landes, in dem Sie Ihren Wohnsitz haben.

Im Rahmen der gesetzlichen Garantie sind Sie berechtigt, die Produkte zu erhalten:

1. Zum Zeitpunkt der Lieferung frei von Mängeln sind.
2. Sie entsprechen dem, was vereinbart wurde und was in unserem Angebot angegeben wurde.
3. Sie haben die für den Gebrauch unter normalen Bedingungen erforderlichen Eigenschaften.

Sollte dennoch ein von uns geliefertes Produkt wider Erwarten defekt sein oder anderweitig gegen die gesetzliche Gewährleistung verstoßen, informieren Sie bitte unseren Kundendienst, indem Sie Ihre Reklamation an die E-Mail-Adresse clientes@4elementos.es mit dem Betreff "Defekt" senden.

Wir empfehlen Ihnen:

1. Dass Sie klar erklären, welchen Mangel oder welches Problem das Produkt aufweist.
2. Dass Sie mehrere Bilder oder Videos beifügen, aus denen Sie deutlich erkennen können, welchen Mangel der Artikel aufweist und in welchem ​​allgemeinen Zustand sich der Artikel befindet.

4Elementos prüft Ihren Anspruch und fordert, wenn er begründet ist, die Abholung des fehlerhaften Produkts an. Gemäß unserem Protokoll bewerten wir den Zustand der Artikel und erstatten den Betrag zurück.

Wir bieten verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an, damit Sie diejenige auswählen können, die am besten zu Ihren Bedürfnissen passt. Und Sie können beruhigt sein, denn Einkaufen bei 4 ELEMENTOS ist völlig sicher.

Kredit-/Debitkarte: Über das sichere Zahlungsgateway der Bank. Um die Vertraulichkeit und Integrität der Transaktionen zu gewährleisten, erfolgen diese über das SSL-Protokoll (Secure Socket Layer) mit 256-Bit-Sicherheitsschlüsseln. Die Daten der Kreditkarte oder Telefonnummer werden in keinem Fall gespeichert, sondern ausschließlich für den Zahlungsprozess verwendet. Die wichtigsten Kreditkarten (Visa, Mastercard, 4B) und Debitkarten mit dem MasterCard/Eurocard oder Visa-Logo werden akzeptiert

Paypal: Wenn Sie ein Paypal-Konto haben, können Sie diese Zahlungsmethode in unserem Online-Shop 4elementos.es verwenden. Sie können auch in 3 Raten ohne Zinsen mit Paypal Later bezahlen.

Klarna: Zahlen Sie in drei Raten ohne Zinsen.

Auf 4elementos.es ist es nicht möglich, Einkäufe über die folgenden Methoden durchzuführen:

• Banküberweisung.
• Nachnahme.

Akzeptierte Karten:

• Visa
• Mastercard

SSL-Verschlüsselung

Generell können wir sagen, dass alle Bereiche, die mit dem Bestellabschlussprozess und MEIN KONTO zu tun haben, durch das SSL-Protokoll gesichert sind, das vor unbefugten Zugriffen schützt. Die URL in der Adresszeile Ihres Browsers, die mit https:// beginnt, zeigt an, dass Sie sich in einem gesicherten Bereich befinden.

Wenn Sie die Bestellung aufgeben oder Kaufen auf der Produktdetailseite auswählen, werden Sie möglicherweise auf die Website Ihrer Bank weitergeleitet, um Ihre Zahlung zu verifizieren. Dies ist ein zusätzlicher Schritt, der durch eine europäische Vorschrift hinzugefügt wurde, um die Sicherheit beim Online-Shopping zu erhöhen.

Aus Sicherheitsgründen kann es sein, dass die Bank Ihnen Anweisungen gibt, um den Kauf zu verifizieren. Diese neue Erfahrung wird nur bei einigen Käufen, Zahlungen und Abonnements angewendet.

Unser Online-Shop bietet Ihnen die folgenden Zahlungsmöglichkeiten:

Karte

Wir akzeptieren Kredit- und Debitkarten von Visa und Mastercard. Der Vorgang wird über das 100% sichere Zahlungsgateway durchgeführt.

Um die Kartenzahlung zu verifizieren:

1. Folgen Sie den Anweisungen auf der Website der Bank.
2. Eine der Verifizierungsmethoden, die Ihre Bank anfordern kann, ist die Verwendung eines einzigartigen Sicherheitscodes.
3. Überprüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach oder Telefon, um den Code zu erhalten, und geben Sie ihn ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
4. Die Bank könnte Sie auch bitten, den Kauf mit Gesichtserkennungstechnologie oder Fingerabdruck zu verifizieren, falls Sie diese eingerichtet haben.

Nachdem dies erfolgt ist, werden Sie wieder zur Kaufseite weitergeleitet und erhalten eine Bestätigung, dass Ihre Bestellung erfolgreich bearbeitet wurde.

Es kann notwendig sein, eine Kredit- oder Debitkarte zu verifizieren, um eine Bestellung abzuschließen oder ein neues Abonnement zu starten, und es kann notwendig sein, wenn Sie Ihre Zahlungsmethode ändern.

Dieser Verifizierungsprozess ist nicht erforderlich, wenn Sie mit einem Bankkonto bezahlen.

Was tun, wenn der Verifizierungsprozess fehlschlägt

Wenn Sie die Zahlungsmethode bei der Bestellung nicht verifizieren konnten, können Sie es erneut über Meine Bestellungen versuchen.

Wenn weiterhin eine Fehlermeldung angezeigt wird oder die Verifizierung nicht erfolgreich abgeschlossen werden kann, kontaktieren Sie Ihre Bank.

Um die Verifizierung erfolgreich abzuschließen, stellen Sie sicher, dass:

1. Sie der Kontoinhaber sind. Die Bank sendet einen Code nur an den Karteninhaber.
2. Sie den Code korrekt eingeben. Suchen Sie den Code in Textnachrichten und Ihrem E-Mail-Konto (überprüfen Sie den Spam-Ordner).
3. Ihre Bank aktuelle persönliche Informationen hat, einschließlich Ihrer E-Mail-Adresse und Telefonnummer, und dass Sie die neueste Version der App Ihrer Bank heruntergeladen haben.

Hinweis: Wenn Sie Probleme haben, die Verifizierungswebseite zu sehen, versuchen Sie es mit einem anderen Browser.

Falls die Zahlung mit der Kreditkarte nicht möglich ist, kann dies verschiedene Ursachen haben. Überprüfen Sie, ob einer der folgenden Punkte zutrifft:

• Das Ablaufdatum Ihrer Karte
• Die korrekte Eingabe aller Zahlen Ihrer Karte ohne Fehler
• Möglicherweise haben Sie Ihr Ausgabenlimit überschritten, dies sollten Sie mit Ihrer Bank klären.

Kreditkartendaten werden niemals gespeichert, sondern ausschließlich für den Zahlungsprozess verwendet. Die gängigsten Kreditkarten (Visa, Mastercard, 4B) und Debitkarten mit dem MasterCard/Eurocard- oder Visa-Logo werden akzeptiert.

PayPal

Mit diesem System wird Ihnen die PayPal-Zahlungsplattform geöffnet. Von diesem Zeitpunkt an unterliegt die Zahlung unserer Produkte den spezifischen Bedingungen, die PayPal Ihnen zur Verfügung stellt.

PayPal: Ratenzahlung

Die vier Schlüsselpunkte

• Zinsfrei: Zahlungen in drei Raten, ohne Zinsen und ohne zusätzliche Gebühren.
• Versatil und flexibel: 3 Raten über zwei Monate.* Zusätzlich ermöglicht Ihnen die PayPal-App, Ihre fälligen Raten zu sehen und zu verwalten. Sie haben auch die Möglichkeit, Ihre Ratenzahlungen jederzeit und ohne zusätzliche Kosten vorzeitig zurückzuzahlen.
• Schnelle Online-Antwort: Der Antrag auf Ratenzahlung wird in Echtzeit geprüft, sodass Sie innerhalb von Sekunden eine Antwort von PayPal erhalten.
• Käuferschutzprogramm von PayPal: Einkäufe, die die Voraussetzungen erfüllen, sind durch das Käuferschutzprogramm von PayPal abgedeckt.

Bedingungen

• Verfügbar für Käufe zwischen 30 € und 2.000 €
• Sie müssen in Spanien wohnhaft sein und ein PayPal-Konto besitzen
• Nur für Kunden über 18 Jahre verfügbar
• Sie haben eine Frist von 14 Tagen, um Ihren Kredit zu widerrufen

So geht's

• Wählen Sie PayPal als Zahlungsmethode beim Abschluss Ihres Kaufs
• Wählen Sie die Option "Zahlen in 3 Raten"
• Sie erhalten die Antwort in wenigen Sekunden
• Vervollständigen Sie Ihren Kauf

KLARNA

Jetzt können Sie 3 Raten völlig kostenlos ohne Zinsen oder Gebühren bezahlen.

Wie funktioniert die Ratenzahlung ohne Zinsen?

Die Ratenzahlung ermöglicht es Ihnen, den Kaufpreis in 3 gleiche Raten aufzuteilen. Die Zahlung jeder Rate wird automatisch von der Kredit- oder Debitkarte abgebucht, die Sie bei der Zahlung angegeben haben. Ihre erste Rate wird bei Bestätigung Ihrer Bestellung abgebucht, und die Raten 2 und 3 sind für 30 bzw. 60 Tage später geplant. Sie können Ihre geplanten Zahlungen jederzeit in der Klarna-App überwachen.

Um Ihren Zahlungsplan einzusehen:

Bei Fragen besuchen Sie bitte den Abschnitt Häufig gestellte Fragen von Klarna https://www.klarna.com/es/atencion-al-cliente/ oder kontaktieren Sie uns.