RÜCKSENDUNGEN VON BESTELLUNGEN IM ONLINE-SHOP:
RUCKZAHLUNGSFRIST
Sie können einen oder mehrere Artikel Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen innerhalb von 15 Kalendertagen ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben, zurückgeben.
Originalverpackung der Artikel vorlegen müssen, die nicht beschädigt sind, und dass die Produkte in einwandfreiem Zustand sein müssen. Wie man Online-Bestellungen zurückschickt:
1. IN EINEM PHYSISCHEN GESCHÄFT.
Wenden Sie sich an das nächstgelegene 4Elementos-Geschäft, um den Umtausch oder die Rückgabe vorzunehmen (siehe Geschäfte). Denken Sie daran, dass Sie unbedingt den Originalkarton oder die Originalverpackung der Artikel vorlegen müssen, die nicht beschädigt sind, und dass die Produkte in einwandfreiem Zustand sein müssen.
Das Geschäft wird Ihre Rücksendung bearbeiten, und unser Rücksendezentrum wird den Betrag mit der gleichen Zahlungsmethode zurückerstatten, die Sie bei der Online-Bestellung verwendet haben.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung bis zu 10 Arbeitstage dauern kann.
2. PER KURIER.
Beantragen Sie eine Rücksendung, indem Sie eine E-Mail an info@4elementos.es mit dem Betreff "Rücksendung + Bestellnummer" senden. Bitte geben Sie an, welche Produkte Sie zurückgeben möchten.
WICHTIG!
Die Artikel müssen in einwandfreiem Zustand und in ihrem Originalzustand zurückgegeben werden. Mit Etiketten, ungetragen und unverändert, in der Originalschachtel oder -verpackung und ungewaschen. Der Originalkarton muss unversehrt zurückgegeben werden. Für den Versand müssen Sie ihn in einen anderen Beutel/Karton stecken.
Sobald die Rücksendung mitgeteilt und von 4Elementos akzeptiert wurde, können Sie mit dem Versand Ihrer Bestellung online fortfahren:
- Sie müssen die Rücksendung an clientes@4elementos.es melden und auf die Annahme warten. Wenn die Rücksendung akzeptiert wird, teilen wir Ihnen die Adresse des Lagers mit, an das Sie Ihre Bestellung zurücksenden müssen.
- Legen Sie die Rechnung bei, die Sie mit Ihrer Bestellung erhalten haben, oder füllen Sie das Rücksendeformular aus, um es dem Paket beizulegen. Legen Sie sie in den Karton, in dem Sie die Rücksendung vornehmen.
- Legen Sie die zurückzusendenden Artikel in einen Karton. Dabei kann es sich um denselben Karton handeln, in dem sie geliefert wurden. Achten Sie darauf, dass der Originalkarton ordnungsgemäß geschützt und verpackt ist, damit er beim Transport nicht beschädigt wird.
- Schicken Sie das Paket ab. Die Versandkosten sind vom Kunden zu tragen. Sie können das Transportunternehmen Ihrer Wahl wählen. Der Karton muss außen sowohl Ihre Angaben als Absender als auch die Lieferadresse enthalten, die wir Ihnen zuvor per E-Mail mitgeteilt haben.
*Das Paket muss direkt bei uns ankommen. Senden Sie es als "Standard-Paket" und nicht als "Einschreiben".
*Wenn Ihre Bestellung international ist, müssen Sie eine Versandart verwenden, die die Zoll- und Einfuhrkosten am Zielort abdeckt.
Rückerstattung.
Wenn Ihr Paket in unserem Hauptsitz ankommt und wir überprüfen, dass die Artikel in den oben genannten Bedingungen sind, werden wir gehen, um die entsprechende Rückerstattung des Produkts zu machen (befreit in der Rückkehr die Versandkosten). Im Falle der Rückgabe des Gesamtbetrags werden die Transportkosten abgezogen, wenn der Fehler nicht auf 4 Elements zurückzuführen ist.
Die Rückerstattung erfolgt mit der gleichen Zahlungsmethode, mit der Sie den Kauf getätigt haben. Die Bearbeitung der Rückerstattung kann zwischen 24 und 72 Stunden in Anspruch nehmen.
Online-Auftragsänderungen
Diese Methode gibt es nicht. Wir akzeptieren keinen Online-Umtausch.
Bitte senden Sie den Artikel, den Sie nicht möchten, zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.
Reklamationspolitik im Falle mangelhafter Produkte:
Als Verbraucher haben Sie Anspruch auf die gesetzliche Garantie des Landes, in dem Sie Ihren Wohnsitz haben.
Im Rahmen der gesetzlichen Garantie sind Sie berechtigt, die Produkte zu erhalten:
- Zum Zeitpunkt der Lieferung frei von Mängeln sind.
- Sie entsprechen dem, was vereinbart wurde und was in unserem Angebot angegeben wurde.
- Sie haben die für den Gebrauch unter normalen Bedingungen erforderlichen Eigenschaften.
Sollte dennoch ein von uns geliefertes Produkt wider Erwarten defekt sein oder anderweitig gegen die gesetzliche Gewährleistung verstoßen, informieren Sie bitte unseren Kundendienst, indem Sie Ihre Reklamation an die E-Mail-Adresse clientes@4elementos.es mit dem Betreff "Defekt" senden.
Wir empfehlen Ihnen:
- Dass Sie klar erklären, welchen Mangel oder welches Problem das Produkt aufweist.
- Dass Sie mehrere Bilder oder Videos beifügen, aus denen Sie deutlich erkennen können, welchen Mangel der Artikel aufweist und in welchem allgemeinen Zustand sich der Artikel befindet.
4Elementos prüft Ihren Anspruch und fordert, wenn er begründet ist, die Abholung des fehlerhaften Produkts an. Gemäß unserem Protokoll bewerten wir den Zustand der Artikel und erstatten den Betrag zurück.