FAQs

Die Lieferzeit einer Bestellung beträgt 24 bis 72 Stunden an Werktagen und Samstagen. Wenn Sie Ihre Bestellung an einem Sonntag oder Feiertag aufgeben, wird der Versand am nächsten Werktag bearbeitet. Wenn Sie Ihr Paket nach dieser Zeit nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter Kundenservice. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Versand und Lieferung.

Der Versand Ihrer Bestellung ist kostenlos, wenn der Bestellwert übersteigt:

• Spanien – Festland: Versand kostenlos bei Bestellungen über 250€.
• Spanien - Balearen: Versand kostenlos bei Bestellungen über 250€.
• Portugal – Festland: Versand kostenlos bei Bestellungen über 250€.

Wenn Ihre Bestellung national ist und den Betrag von 250€ nicht überschreitet, belaufen sich die Kosten auf 4,95€. Für internationale Sendungen und weitere Informationen zu den Versandbedingungen konsultieren Sie bitte unsere Versandbedingungen.

Wenn Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer, damit Sie den Status Ihrer Lieferung einsehen können. Sie können auch den Lieferstatus Ihrer Bestellung auf der Website von Correos Express überprüfen.

Sie können die Adresse nicht selbst ändern. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Rufen Sie uns an oder senden Sie eine E-Mail an clientes@4elementos.es mit dem Betreff "Falsche Versandadresse + Bestellnummer", und geben Sie die korrekte Adresse an. Sie können (teilweise oder vollständig) bis zum 5. Januar zurücksenden.

Ja. Um einen Kauf in unserem Online-Shop zu tätigen, benötigen Sie ein Kundenkonto. Wenn Sie noch keins haben, können Sie sich in unserem Online-Shop registrieren. Auf diese Weise haben Sie Zugriff auf alle Ihre getätigten Bestellungen, können den Status einsehen, mehrere Lieferadressen hinzufügen usw. Außerdem können Sie exklusive Aktionen für registrierte Benutzer nutzen.

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail Ihrer Bestellung, in der Sie alle Details einsehen können.

* Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Es kann sein, dass unsere E-Mails dort ankommen.

Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Es kann sein, dass die Bestätigungs-E-Mail dort angekommen ist.

Wenn Sie nach der Überprüfung Ihrer E-Mails feststellen, dass Sie die Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten haben, setzen Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung. Sie werden das Problem lösen.

Sie erhalten normalerweise die Rechnung Ihrer Bestellung an die E-Mail-Adresse, mit der Sie die Bestellung aufgegeben haben.

Wenn Sie sie nicht erhalten haben, keine Sorge. Sie können die Rechnung über Ihr Kundenkonto im Abschnitt "Bestellungen" herunterladen. Dort haben Sie Zugriff auf Ihren Bestellverlauf und das "Ticket".

Unser Kundenservice steht Ihnen von Montag bis Freitag von 08:30 bis 14:00 Uhr zur Verfügung.

Sie können uns unter folgender Telefonnummer erreichen:

988 604 526

Und wir werden Ihre Fragen sofort beantworten.

Wenn Sie möchten, senden Sie uns eine E-Mail an

clientes@4elementos.es

. Unser Team wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Sie können uns auch direkt über unseren Online-Shop kontaktieren, indem Sie uns eine Nachricht im Echtzeit-Chat senden. Um ein Gespräch zu beginnen, klicken Sie einfach auf das runde Nachrichtensymbol unten rechts auf der Seite.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht in die Bearbeitungsphase eingetreten ist, werden wir unser Bestes tun, um Ihre Stornierung zu bearbeiten. Wenn der Vorbereitungsprozess bereits begonnen hat, ist keine Änderung oder Stornierung möglich.

Senden Sie eine E-Mail an clientes@4elementos.es mit dem Betreff "Stornieren + Bestellnummer" und erklären Sie in der Nachricht, welche Produkte der Bestellung Sie stornieren möchten, oder ob Sie die gesamte Bestellung stornieren möchten.

Wir können Ihre Bestellung nicht ändern. Eine Änderung der Größe oder des Produkts ist nicht möglich. In diesem Fall werden wir die Bestellung stornieren und den Betrag zurückerstatten, damit Sie einen neuen Kauf mit den richtigen Produkten tätigen können.

Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben haben und vergessen haben, ein Produkt hinzuzufügen, müssen Sie eine neue Bestellung mit diesem Artikel aufgeben.

Wenn Ihre Bestellung aus mehreren Artikeln besteht, passt sie möglicherweise nicht in eine einzige Box oder die Artikel befinden sich in verschiedenen Lagern. Daher wird sie in Teillieferungen verschickt. Wenn Sie bereits ein erstes Paket mit einem Teil der Artikel erhalten haben, wird das zweite Paket bald eintreffen. Sie können den Lieferstatus Ihrer Bestellung auf der Website von Correos Express überprüfen, indem Sie die Sendungsverfolgungsnummer verwenden, die Sie per E-Mail erhalten haben.

Aufgrund des hohen Bestellaufkommens während spezieller Zeiten neigen Logistikunternehmen dazu, mit einer Überlastung ihres Lieferdienstes zu kämpfen. Außerdem kann die Bearbeitungszeit Ihrer Bestellung länger als gewöhnlich dauern, obwohl wir bestrebt sind, Bestellungen so schnell wie möglich aus unseren Lagern zu versenden.

Du kannst deine Bestellung (vollständig oder teilweise) innerhalb von 15 Kalendertagen ab dem Tag, an dem du sie erhalten hast, zurücksenden. Für Bestellungen ab dem 23. November 2023 wird die Rückgabefrist bis zum 7. Januar 2024 verlängert.

Du kannst den Artikel, den du möchtest, auf folgende Weise zurückgeben oder umtauschen:

1. Sende eine E-Mail an clientes@4elementos.es mit dem Betreff "Rücksendung+Bestellnummer". Gib an, welche Produkte du zurücksenden möchtest.
2. Gehe zu einem beliebigen 4Elementos-Geschäft, um den Umtausch oder die Rücksendung durchzuführen. Denke daran, den Beleg und die Artikel in ihrer Originalverpackung oder ihrem Originalumschlag mitzubringen

• Das Produkt wurde nach Ablauf der festgelegten Rückgabefrist zurückgesendet.
• Das Produkt oder seine Originalverpackung sind nicht in einwandfreiem Zustand.
• Es wurde nicht angemessen geschützt und ist beschädigt.
• Rücksendungen von Produkten, die Anzeichen von Schmutz, Beschädigung oder anderweitigen Hinweisen auf Verwendung aufweisen, werden ebenfalls nicht akzeptiert.

Alle Rückerstattungen werden auf dieselbe Zahlungsmethode erstattet, die für den Kauf verwendet wurde. Bitte beachte, dass die Rückerstattung bis zu 72 Stunden dauern kann, nachdem sie bearbeitet wurde.

Wenn du die Originalverpackung des Produkts nicht aufbewahrt hast, ist eine Rücksendung nicht möglich.

Dasselbe gilt für Verpackungen von Kleidung und Accessoires.

Wenn du beim Öffnen des Pakets feststellst, dass das Produkt nicht mit dem übereinstimmt, was du bestellt hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Wir werden dein Anliegen so schnell wie möglich bearbeiten.

All unsere Produkte, sowohl in unseren physischen als auch in unseren Online-Shops bei 4Elementos, sind zu 100 % authentisch. Wir arbeiten direkt mit jedem einzelnen Hersteller, ohne Zwischenhändler.

Wenn ein von uns geliefertes Produkt unerwartet einen Mangel aufweist oder die gesetzliche Garantie nicht erfüllt, bitten wir dich, unseren Kundenservice zu informieren.

Du kannst deine Beschwerde per E-Mail an clientes@4elementos.es mit dem Betreff "Mangel+Bestellnummer" einreichen. Wir empfehlen dir:

1. Klare Angabe des Defekts oder Problems des Produkts.
2. Einschluss mehrerer Bilder oder Videos, auf denen der Defekt deutlich zu erkennen ist und der allgemeine Zustand des Artikels ersichtlich ist.

4Elementos wird deine Beschwerde prüfen, und wenn sie gerechtfertigt ist, werden wir eine Abholung des defekten Produkts veranlassen. Nach dem Protokoll werden wir den Zustand der Artikel bewerten und die Rückerstattung des entsprechenden Betrags veranlassen.

Bei allen Produkten, wenn du das Menü "Größen" öffnest, siehst du direkt über den verfügbaren Größen ein Untermenü, in dem du die Größen in EU, UK, US oder cm umrechnen kannst.

Es kann Unterschiede in der Größe zwischen verschiedenen Marken geben, sogar innerhalb derselben Marke zwischen verschiedenen Modellen. Deshalb empfehlen wir dir, die Größenvergleiche sorgfältig zu prüfen.

Wenn du trotzdem nicht sicher bist, kontaktiere bitte unseren Kundenservice, und wir beraten dich gerne weiter.

Ja, natürlich kann es Unterschiede in derselben Größe zwischen verschiedenen Marken geben, sogar innerhalb derselben Marke.

Daher, wie bereits im vorherigen Punkt erwähnt, wenn du die Größe eines Produkts auswählst, kannst du ihre Äquivalenz in US, UK oder cm auswählen und sicherstellen, dass du die richtige Größe kaufst. Außerdem bieten wir eine Größenanleitung an.

Wenn ein Produkt ohne Größen oder ausverkauft angezeigt wird, ist es unwahrscheinlich, dass wir wieder Vorräte haben. Unser Katalog umfasst Artikel in limitierter Auflage oder exklusive Kollektionen, daher ist eine Wiederauffüllung unwahrscheinlich. Sie können jedoch Ihre E-Mail in das Feld neben dem Produkt eintragen, um eine Benachrichtigung zu erhalten, falls wir wieder Vorräte haben.

In der Veröffentlichungssektion finden Sie die exklusivsten Produkte, die schwer auf dem Markt zu finden sind, mit wenigen Einheiten und daher einem spezifischen Veröffentlichungsdatum.

In Ausnahmefällen kann es zu Änderungen des Veröffentlichungsdatums eines Produkts kommen. Diese Änderungen erfolgen auf Anweisung der Marke selbst oder hängen mit logistischen Problemen zusammen, sind jedoch immer unabhängig von 4Elementos.

Verlosungen sind physische oder virtuelle Gewinnspiele, bei denen Sie die Möglichkeit haben, Zugang zum Kauf der limitiertesten Editionen von Kleidungsstücken, Schuhen oder Accessoires bestimmter Marken, Designer oder Künstler zu erhalten.

Es sind tatsächlich Verlosungen, bei denen Sie, wenn Sie gewinnen, kaufen können.

Die Exklusivität der limitierten Auflage reicht nicht mehr aus, um sie kaufen zu können, sondern es ist der Zufall, der darüber entscheidet, ob Sie Zugang zum Produkt haben oder nicht.

Die Funktionsweise von Verlosungen variiert je nach Geschäft, da jeder Verkäufer völlige Freiheit hat, die Grundlagen der Verlosung festzulegen. Deshalb empfehlen wir Ihnen, wenn Sie an einer teilnehmen, unsere Bedingungen und alle Anforderungen sorgfältig zu lesen, um sicherzustellen, dass Ihre Teilnahme gültig ist.

Wir bieten verschiedene Zahlungsmethoden an, damit Sie diejenige wählen können, die am besten zu Ihren Bedürfnissen passt. Der Einkauf bei 4Elementos ist vollkommen sicher.

1. Kredit- oder Debitkarte
2. PayPal
3. Bizum
4. Sequra

Wenn Sie einen Rabattcode haben, können Sie ihn beim "Checkout" anwenden. Dort sehen Sie eine Zusammenfassung Ihres Einkaufs und ein Feld, in das Sie den Aktionscode eingeben können. Geben Sie ihn ein und klicken Sie auf "hinzufügen", um Ihren Rabatt anzuwenden.

* Beachten Sie die Anforderungen Ihres Codes. Möglicherweise müssen Sie einen Mindestkauf tätigen oder eine andere Anforderung erfüllen, um ihn verwenden zu können.

PRODUKTE

1. Verfügbarkeit der Produkte

Alle Bestellungen von Produkten unterliegen deren Verfügbarkeit, und in diesem Sinne behalten wir uns das Recht vor, Ihnen Informationen über gleichwertige oder bessere Ersatzprodukte anzubieten, die Sie bestellen können, wenn Schwierigkeiten beim Nachschub auftreten oder wenn Artikel nicht mehr vorrätig sind. Wenn Sie solche Ersatzprodukte nicht bestellen möchten, erstatten wir Ihnen jeden Betrag, den Sie möglicherweise gezahlt haben.

2. Außergewöhnliche Umstände, die die Bearbeitung einer Bestellung verweigern

Wir behalten uns das Recht vor, jederzeit ein Produkt von dieser Website zu entfernen und/oder Material oder Inhalte davon zu entfernen oder zu ändern. Obwohl wir stets bemüht sind, alle Bestellungen zu bearbeiten, können außergewöhnliche Umstände auftreten, die uns dazu zwingen, die Bearbeitung einer Bestellung abzulehnen, selbst nachdem wir deren Bestätigung versandt haben. Solche außergewöhnlichen Umstände sind beispielsweise:

- Bestellungen, die aufgrund fundierter Beweise unseres Sicherheitsdienstes als betrügerisch angesehen werden.

- Massenangriffe auf unsere Website oder Missbrauch bei der Auftragsabwicklung durch den Einsatz automatisierter Tools, die dazu neigen, Verwirrung zu stiften, indem sie keinen echten Verbraucher darstellen oder die ordnungsgemäße Funktion unserer Verkäufe und Operationen beeinträchtigen.

- Jeder Vorgang, bei dem Praktiken gegen unsere Verkaufsrichtlinien festgestellt werden, die künstlich und/oder durch Angriffe auf unsere Website, die Fähigkeit zur Bestellabwicklung und den Abschluss von Verkäufen, gegen unsere Verkaufsrichtlinien und/oder Nutzungsbedingungen verstoßen.

Wir behalten uns daher das Recht vor, jede Transaktion abzulehnen, unabhängig von ihrem Bearbeitungsstatus, bei der eine der oben genannten außergewöhnlichen Umstände festgestellt wird, und im Allgemeinen bei allen Transaktionen, bei denen Praktiken gegen unsere Verkaufsrichtlinien und/oder Nutzungsbedingungen der Website festgestellt werden. In all diesen Fällen haften wir nicht Ihnen oder Dritten gegenüber dafür, dass wir ein Produkt von dieser Website entfernen, unabhängig davon, ob das betreffende Produkt verkauft wurde oder nicht, Material oder Inhalt der Website entfernen oder ändern oder die Bearbeitung einer Bestellung verweigern, nachdem wir Ihnen die Bestellbestätigung gesendet haben.

Wenn einer dieser betrügerischen Einkäufe die Online-Plattform gefährdet oder technische Probleme verursacht, wird 4Elementos rechtliche Schritte gegen diejenigen einleiten, die diese Art von Angriffen provozieren, sei es als Hauptabsicht oder als Folge des automatisierten Kaufs von Produkten, sei es von derselben oder mehreren IPs aus.