Widerrufsrecht

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag des Erhalts der Bestellung ohne Angabe von Gründen (ganz oder teilweise) umtauschen oder zurückgeben.

Sie können in jedem 4Elementos Geschäft kostenlosen Umtausch oder Rückgabe vornehmen.

Wie Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben können

Um eine teilweise oder vollständige Rücksendung einer Bestellung vorzunehmen, stehen Ihnen die folgenden Optionen zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass es zwingend erforderlich ist, dass Ihrer Rücksendung oder Ihrem Umtausch der Original-Kaufbeleg/Rechnung beiliegt. Bei Online-Bestellungen muss auch die Originalverpackung oder -hülle dabei sein, da wir andernfalls den Umtausch/die Rücksendung nicht bearbeiten können:


1. Umtausch/Rückgabe im physischen Geschäft - Kostenlos

 

Sie können jedes physische Geschäft (siehe Geschäfte) von 4Elementos mit den Artikeln, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten, zusammen mit der Originalrechnung und dem Rücksendedokument, das Ihrer Bestellung beilag (Sie finden diese in dem Ihnen zugesandten Karton), aufsuchen. In unseren Geschäften wird Ihr Umtausch oder Ihre Rücksendung bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass es auch unerlässlich ist, die unbeschädigte Originalverpackung oder -hülle der Artikel vorzulegen.

Sobald Ihre Rücksendung vom Geschäft bearbeitet wurde, erhalten wir eine Benachrichtigung an unser Retourenzentrum, das Ihnen den entsprechenden Betrag innerhalb von maximal 10 Tagen über die gleiche Zahlungsmethode, die Sie für den Kauf verwendet haben, erstattet.


2. Online-Rücksendung

 

Im Folgenden werden die Schritte zur Online-Rücksendung Ihrer Produkte detailliert beschrieben:

  1. Legen Sie die zurückzusendenden Artikel zum Schutz in einen Karton (es kann derselbe sein, in dem sie geliefert wurden) und verschließen Sie ihn gut. Im Karton müssen die Bestellrechnung und die Artikel, die Sie zurücksenden möchten, in ihrer Originalverpackung/Hülle enthalten sein.
  2. Kleben Sie außen einen Aufkleber (ein DIN A4 Blatt würde genügen) an, der Ihre Daten als Absender und die unten angegebene Lieferadresse als Empfänger ausweist:
    IKONIK STYLE
    C/ PASEO 23, bajo
    32003 Ourense (Ourense)
  3. Wenden Sie sich an ein Transportunternehmen (MRW, Seur, UPS, DHL, Correos Express, etc.) und versenden Sie das Paket.
  4. Wir erheben keine Bearbeitungsgebühren für die Rücksendung, aber der Kunde trägt die Transportkosten dafür.
  5. Sobald das Paket eingetroffen ist und wir überprüft haben, dass die Artikel zusammen mit ihren entsprechenden Kartons/Verpackungen keine Beschädigungen oder Mängel aufweisen und nicht benutzt wurden, werden wir Ihnen den entsprechenden Betrag zurückerstatten.
  6. Wir erstatten Ihnen den entsprechenden Betrag innerhalb von maximal 10 Tagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für den Kauf verwendet haben.
  7. Es ist unerlässlich, dass das an uns gesendete Paket in unseren Einrichtungen (oben angegebene Adresse) ankommt und nicht an einem Abholpunkt hinterlegt wird.

 

3. Online-Umtausch

Diese Möglichkeit besteht nicht. Wir akzeptieren keine Online-Umtausch.

Senden Sie den Artikel, den Sie nicht möchten, zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.

 

4. Rückgabe von Bestellungen, die in physischen Geschäften gekauft wurden

Bei Bestellungen, die in physischen Geschäften getätigt wurden, sowohl bei normalen Käufen als auch bei "Express-Verkaufsbestellungen" (solche, die in einem unserer physischen Geschäfte aufgegeben und an die vom Kunden gewünschte Adresse versandt werden), erfolgt keine Rückerstattung. Stattdessen wird ein Gutschein ohne Verfallsdatum in Höhe des Wertes der zurückgegebenen Artikel ausgestellt.

* Bitte beachten Sie, dass Sie für Express-Verkaufsbestellungen einen Kaufgutschein erhalten, entweder online oder zur Einlösung in 4Elementos-Geschäften, in Höhe des Wertes der Artikel, die Sie zurückgeben möchten (Versand-/Rücksendekosten werden nicht erstattet).

 

5. Rücksendungen von Expressbestellungen

 

Mit "Expressbestellung" sind Bestellungen gemeint, die in einem unserer 4Elementos-Geschäfte aufgegeben und an die vom Kunden angegebene Adresse versandt wurden.

Bei dieser Art von Bestellungen wird der Bestellbetrag im Falle einer Rücksendung nicht erstattet, sondern es wird ein Gutschein im Wert der Bestellung (ohne Versandkosten) ausgestellt, der innerhalb eines unbegrenzten Zeitraums eingelöst werden kann, d.h. der ausgestellte Gutschein hat kein Verfallsdatum.

Wenn Sie einen Artikel aus einer Expressbestellung zurücksenden möchten, können Sie dies tun:

  1. Indem Sie innerhalb von 15 Kalendertagen ab dem Zeitpunkt der Bestellung ein 4Elementos-Geschäft aufsuchen. Denken Sie daran, dass Sie Folgendes vorlegen müssen: Originalrechnung/Beleg sowie den/die Artikel und deren Originalverpackung/Kartons.
  2. Indem Sie uns innerhalb von 15 Kalendertagen ab dem Zeitpunkt des Erhalts Ihrer Bestellung die Artikel, die Sie zurücksenden möchten, an die folgende Adresse senden. Diese müssen ebenfalls von ihrer Originalverpackung oder -hülle sowie der Rechnung/dem Kaufbeleg begleitet sein: IKONIK STYLE, C/PASEO 27 Bajo, 32003 Ourense (Ourense).

* Bitte beachten Sie, dass für Expressbestellungen ein Kaufgutschein ausgestellt wird, entweder online oder zur Einlösung in 4Elementos-Geschäften, in Höhe des Wertes der Artikel, die Sie zurücksenden möchten (Versand-/Rücksendekosten werden nicht erstattet).

 

Zusätzliche Hinweise

Um die Widerrufsfrist einzuhalten, genügt es, die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf dieser Frist (20 Kalendertage ab dem Zeitpunkt der Bestellung) über die oben auf dieser Seite angegebenen Wege zu senden.

Die Artikel müssen unverzüglich und in jedem Fall spätestens 10 Kalendertage nach dem Tag der Mitteilung des Widerrufs zurückgesandt werden.

Es wird erwartet, dass Sie die Artikel so handhaben und prüfen, wie es Ihnen in einem Geschäft gestattet wäre (mit der gebotenen Sorgfalt), bis Sie sich entscheiden, die Artikel zu akzeptieren. Alle zurückgegebenen Artikel müssen unbenutzt, vollständig und in ihrer Originalverpackung sein. Bei Nichteinhaltung sind Sie für jede Wertminderung der Artikel verantwortlich, und wir können Ihre Rücksendung und die Erstattung des Betrags ablehnen. Siehe unten die Auswirkungen des Widerrufs.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie Ihre Bestellung gemäß den oben genannten Bedingungen stornieren und zurücksenden, erstatten wir Ihnen den Betrag unverzüglich und in jedem Fall spätestens innerhalb von 10 Tagen ab dem Tag, an dem wir Ihre Widerrufserklärung erhalten haben. Wir behalten uns jedoch das Recht vor, die Rückzahlung zurückzuhalten, bis wir die Artikel erhalten haben. Wir erstatten Ihnen den für die zurückgesandten Produkte gezahlten Kaufpreis (Versand-/Rücksendekosten werden nicht erstattet), sofern eine Bestellung vollständig zurückgesandt wird (alle zum Artikel gehörenden Bestandteile, einschließlich unbeschädigter Originalverpackung oder Hülle). Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben.

Reklamationspolitik bei fehlerhaften Produkten:

Als Verbraucher haben Sie Anspruch auf die gesetzliche Garantie des Landes, in dem Sie wohnen.

Gemäß der gesetzlichen Garantie haben Sie Anspruch darauf, dass die Produkte:

  1. Zum Zeitpunkt der Lieferung keine Mängel aufweisen;
  2. Mit dem Vereinbarten übereinstimmen, was in unserem Angebot angegeben ist.
  3. Die notwendigen Eigenschaften für eine normale Nutzung erfüllen.

Sollte dennoch ein von uns geliefertes Produkt unerwartet einen Mangel aufweisen oder die gesetzliche Garantie in sonstiger Weise nicht erfüllen, bitten wir Sie, unseren Kundenservice per E-Mail unter clientes@4elementos.es zu informieren und Ihre Reklamation darzulegen.

Um uns bei der Lösung möglicher Probleme zu helfen, empfehlen wir Ihnen:

  1. Den Mangel oder das Problem der Produkte klar darzulegen.
  2. Mehrere Bilder der Produkte beizufügen, auf denen der Mangel und der allgemeine Zustand deutlich zu erkennen sind.

Nach Überprüfung der Artikel und Information der entsprechenden Marke, um eine Antwort auf Ihren Fall zu erhalten, werden wir Ihnen die weiteren Schritte mitteilen. Sollte Ihre Garantie-Reklamation begründet sein, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis.